Entregas e Devoluções
Política de envio
Política de Frete e Envio - LOFT STORE
Na LOFT STORE, garantimos que seus produtos cheguem com segurança, agilidade e todo o cuidado até você. Confira como funciona o nosso processo de envio:
1. Prazos de Processamento
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema (que pode levar até 24h para cartão de crédito ou até 48h para boleto bancário), nosso prazo interno para separação, embalagem e postagem do pedido é de 1 a 2 dias úteis.
2. Formas de Envio e Prazos de Entrega
Trabalhamos em parceria com os Correios e as melhores transportadoras do país. O prazo final de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra (Expresso ou Tradicional).
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O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e emissão do código de rastreio.
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Atenção: Em períodos de grande volume (datas comemorativas e promoções) ou fatores externos imprevisíveis (condições climáticas extremas), pequenos atrasos podem ocorrer por parte das transportadoras.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente em nosso site ou no site da transportadora.
4. Endereço de Entrega e Tentativas
Certifique-se de preencher o endereço de entrega com atenção.
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A responsabilidade pelo correto preenchimento dos dados do endereço é do comprador.
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As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser direcionado para uma agência dos Correios para retirada ou retornar ao nosso centro de distribuição. Em caso de reenvio por endereço incorreto ou ausência, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Política de troca e devolução
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para contato@loftstoreoficial.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para contato@loftstoreoficial.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para contato@loftstoreoficial.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@loftstoreoficial.com